Poderá receber o seu pedido através da transportadora Nacex em Portugal Continental e Espanha Continental
Salvo raras excepções alheias à Grazy Seillert, todas as encomendas concluídas e pagas por Depósito Bancário, MBWay, Cartão de Crédito, PayPal, Multibanco ou por Pagamento à Cobrança*, serão expedidas no próprio dia, desde que o pagamento tenha sido efetuado até às 12:00 de um dia útil. Encomendas pagas após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.
A opção de pagamento por transferência bancária* terá um prazo de confirmação que variará entre as 24h e os 5 dias úteis (dependendo do país de origem da transferência). Neste método de pagamento, a Grazy Seillert não tem qualquer controlo relativamente ao prazo de execução do movimento bancário, sendo este da responsabilidade do Banco do Cliente. Nestes casos, a encomenda será expedida no dia em que recebermos a confirmação do pagamento por parte do banco.
*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamentos disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada sob "Formas de Pagamento".
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.
Se o cliente optar pelo serviço Nacex, a encomenda será enviada para a morada seleccionada quando registou a mesma.
No caso de ausência, será deixado um aviso ao destinatário para que ligue para a agência responsável pela entrega da encomenda ou para o número geral da Nacex, de forma a agendar uma nova tentativa na data que mais lhe convier. O destinatário dispõe de um prazo de 5 dias úteis para contactar a transportadora e agendar uma nova tentativa de entrega. Caso não o faça no prazo previsto, a encomenda ser-nos-á devolvida.
As encomendas registadas à cobrança poderão ser pagas com cartão de débito ou em numerário. Todos os estafetas dispõe de um terminal, TPA, para pagamentos por cartão. No caso de optar pelo pagamento em numerário terá de disponibilizar o valor exacto da cobrança dado que os estafetas não estão obrigados a dispor de troco. De facto, se o valor pago for superior ao valor da cobrança, o cliente arriscar-se-á a perder o valor da diferença.
Portugal Continental e Espanha Continental
Uma vez expedida a sua encomenda, o prazo de entrega poderá variar entre as 24 e as 72 horas úteis 1 a 3 dias úteis se a morada de entrega for numa área remota ou por impossibilidade na distribuição ou atribuição de rotas ou acidente de viação. Não são efectuadas entregas em dias de fériados nacionais ou em que na povoação de destino seja feriado bem como durante os finais de semana Sábados e Domingo.
Uma vez expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o número de envio atribuído e uma hiperligação para que possa efetuar o seguimento da encomenda no site da transportadora.
O cliente poderá também ter acesso a essa hiperligação, iniciando sessão na sua conta e clicando sobre o separador "Encomendas" disponível na página apresentada quando inicia a sua sessão. Ao clicar sobre a linha de uma encomenda na coluna do lado esquerdo intitulada "Histórico de encomendas", ser-lhe-á disponibilizada toda a informação sobre a mesma na coluna do lado direito designada "Detalhes da encomenda", incluindo a hiperligação referida anteriormente.
Tentar efetuar o seguimento da encomenda online aquando da receção do e-mail de confirmação da expedição pode não retornar quaisquer resultados. De facto, a informação sobre o envio pode demorar até 24 horas após a receção da confirmação da expedição a ser atualizada no site da transportadora.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
O cliente poderá receber a encomenda onde desejar (exceto em apartados), de segunda a sexta-feira. Para isso, basta fornecer-nos a morada onde estará presente entre as 9h e as 19h. Será feita uma tentativa de entrega por um estafeta da transportadora escolhida na morada indicada pelo cliente.
AVISO: Não é possível escolher uma hora de entrega específica, dado que a mesma estará condicionada pela rota definida pela transportadora para o estafeta no dia da entrega.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução à Grazy Seillert, originando custos adicionais para o cliente, pelo que recomendamos que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa. Uma vez a encomenda processada, não é possível alterar a morada de entrega, nem os dados de envio que indicou.
Os gastos de envio são automaticamente calculados pelo nosso sistema e dependem dos seguintes fatores:
- peso real ou volumétrico da encomenda (o que for mais elevado);
- tarifários das transportadoras, os quais sofrem atualizações periódicas.
Os custos de envio são automaticamente atualizados à medida que o cliente acrescenta artigos ao carrinho de compras variando com o peso dos artigos adicionados.
Os custos de envio calculados no site Grazy Seillert são meramente indicativos e calculados com base no peso das mercadorias adicionadas ao carrinho, podendo sofrer alterações à data de envio ou ultrapassar os limites de peso ou volumetria estabelecidos pela transportadora, por esse motivo sempre que no momento de processamento do pedido existam diferenças de custo de envio entre o inicialmente calculado entreremos em contacto através da nossa assistencia a clientes para confirmar o envio.
Ao custo de envio poderá ser adicionado o custo de serviços adicionais escolhidos pelo cliente no momento em que nos envia o seu pedido.
Existem as seguintes formas de pagamento disponiveis;.
- Pagamento antecipado por transferencia ou depósito bancário (O cliente recebe o seu pedido pagando apenas o custo de envio).
- Serviço de Pagamento Contra Reembolso (Tem um custo associado de prestação do serviço por parte da NACEX)..
- O Cliente pode efectuar o pagamento em Numerário ou com cartão Multibanco no momento da recepção da mercadoria..
São considerados serviços adicionais os seguintes serviços;.
- Serviço de Pagamento Contra Reembolso (Possibilita o pagamento do seu pedido no momento em que a Transportadora entrega a mercadoria)..
- Serviço de Seguro Adicional.
- Serviço de Aviso SMS.
- Serviço de Reencaminhamento (Tem o custo associado de um novo envio).
Devoluções
Em caso de devolução o cliente deverá proceder ao preenchimento do formulário de Troca ou Devolução
*Os métodos de pagamento acima mencionados não estão disponíveis para todos os países. Para saber quais os métodos de pagamentos disponíveis para o país do cliente, leia a informação disponibilizada sob "Métodos de Pagamento".
Se tivermos alguma questão relacionada com a encomenda (morada de entrega, confirmação de pagamento, produtos fora de stock, etc.), iremos contactar o cliente através do nosso Apoio ao Cliente. Esperaremos por uma resposta durante três dias úteis. A encomenda não será enviada até obtermos uma resposta à nossa mensagem. Se não obtivermos qualquer resposta dentro deste período de tempo, iremos cancelar a encomenda e reembolsar o cliente.
Para consultar o seu envio Nacex introduza em Expedições o número da agencia e número de expedição que lhe foi enviado por sms, email ou obtenha o número de envio na sua área de cliente consultando o histórico do seu pedido.