Questões Fresquentes

Na grazyseillert.com só pode efetuar compras após criar uma conta efectuando o registo.

Fazer o registo é muito simples. Apenas iremos solicitar a informação imprescindível para agilizar o processo de compra.

Dentro do formulário de registo, encontrará exemplos de formato que poderão ajudar ao introduzir alguns dados como o número de telefone.

Sempre terá à sua disposição a informação da sua encomenda entrando em sua conta se é cliente registado ou através do link que lhe enviamos no email de confirmação, se é cliente convidado.

Após finalizar a sua compra, enviar-lhe-emos um email de confirmação com os detalhes da mesma.

Recordamos-lhe que não será possível cancelar ou modificar a sua encomenda caso esta se encontre num estado avançado de preparação.

A partir do carrinho de compras pode visualizar o conteúdo das suas compras, utilizar um Cupom de desconto ou utilizar um vale presente modificar ou eliminar o número de unidades da sua encomenda, verificar o peso total do seu pedido e calcular o custo de envio.

Recorde que não podemos garantir o stock dos artigos que tenha na sua cesta de compras. Por esse motivo, se algum deles se esgota, iremos dar-lhe essa informação nessa secção, sempre que o número de unidades desejado ultrapasse as existentes em stok será exibida a seguinte mensagem."Os produtos marcados com *** não estão disponíveis na quantidade solicitada."

Na sua Lista de Desejos poderá guardar e ter sempre à mão os artigos de que mais gosta.

O seu funcionamento é muito simples: cada vez que fizer clique no símbolo de Lista de Desejos, acrescentará esse artigo à sua lista. A partir da lista poderá eliminar os artigos quando quiser através da opção editar. Para completar a compra, terá de fazer clique sobre o produto e continuar com os passos habituais. Os cartões oferta não podem ser acrescentados.

Para garantir o correto funcionamento da sua Lista de Desejos, a sua capacidade máxima será de 100 artigos.

Recorde que só poderá desfrutar da Lista de Desejos se for cliente registado e que a Lista de Desejos não garante o stock dos produtos.

Todos os nossos artigos têm os mesmos preços nas lojas físicas e no site.

Se houver alguma diferença entre os preços que aparecem no site e os preços que estão marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será o mostrado no momento da compra.

Por favor, recorde que não realizamos ajustes de preço em artigos cujo montante original tenha sido reduzido.

Subscreva o nosso informativo para estar a par das últimas tendências! Poderá sempre que desejar solicitar o cancelamento da sua inscrição através do formulário de contacto no caso de não se encontrar registrado no site como cliente ou diretamente na sua área de cliente poderá gerir a recepção do informativo.

Na grazyseillert.com poderá encontrar novidades cada semana, tal como nas nossas lojas.

Se o artigo que lhe interessa está esgotado mas tem o símbolo comming soon ou brevemente disponivel, pode registar o seu email e avisar-lhe-emos sempre que volte a estar disponível nos 15 dias posteriores ao seu registo. Este processo não equivale a uma reserva.

Para lhe dar orientação na escolha do seu tamanho, pomos à sua disposição a opção guia de tamanhos. Deverá ter sempre em consideração o facto de não estar a provar a peça pessoalmente. Em caso de dúvida deverá sempre entrar em contacto por forma a que possamos auxiliar na melhor escolha. Se mesmo assim não tiver a certeza de que o resultado final será o que pretende sugerimos uma visita à nossa loja onde poderá provar sem qualquer compromisso as peças desejada.

Atenção: "A Grazy Seillert considera as cintas modeladoras peças de uso intimo, a sua utilização em situações de pós operatório e atividade fisica possibilita a sua contaminação por agentes bactereológicos pelo que por forma a excluir qualquer tipo de risco para a saúde dos nossos clientes não permitimos a sua troca ou prova. Garantimos assim que sempre que adquire uma cinta esta está nas melhores condições de higiene sem qualquer tipo de risco para a sua saúde."

As Cintas Modeladoras possuem um sistema de medidas independente, deverá consultar não só o nosso guia de tamanho bem como assistir aos videos explicativos de como obter as suas medidas. Em caso de dúvida entre em contacto com a nossa assitencia a clientes.

MATERIAIS

Na Grazy Seillert pode encontrar uma vasta gama de peças de roupa de materiais naturais, artificiais e sintéticos. Tanto em grazyseillert.com como na própria peça de roupa encontrará informação detalhada sobre a composição de cada artigo.

A Grazy Seillert não comercializa nenhum produto de origem animal promovemos desta forma o seu tratamento de forma ética e responsável. Pode obter mais informação acedendo ao nosso compromisso de bem-estar animal.

RECOMENDAÇÕES DE CUIDADOS

No nosso sítio web, na opção de COMPOSIÇÃO E CUIDADOS de cada artigo, assim como nas etiquetas das nossas peças de roupa pode encontrar informação para um cuidado ótimo das suas peças de roupa.

Aqui tem alguns conselhos extra segundo o material empregue:

Algodão As peças de roupa feitas com esta fibra, devido à sua higroscopicidade e morfologia, proporcionam um conforto natural e um tato agradável, tornando-o apropriado para peças de roupa em contacto direto com a pele. Pode ser lavado com os procedimentos convencionais, sempre que o tingimento e acabamento o permitam, de acordo com os símbolos e indicações que aparecem na etiqueta.

Tencel É uma fibra artificial de origem celulósica. Oferece uma combinação excecional: suave, forte, fresco, absorvente e que gera pouco pilling. Não se enruga facilmente, nem encolhe, e pode ser passado a ferro sem problemas.

Lã Como fibra natural que é, tem um alto grau de absorção de humidade, que a torna flexível, e um grande poder isolante e de proteção contra o frio. As peças de roupa confecionadas com lã não se enrugam facilmente, têm um tato suave e quente, e são adequadas para peças de roupa de inverno e outono. Se desenvolve pilling, as bolinhas podem desprender-se com facilidade. Devemos ter em conta que pode encolher por enfeltramento e deve ser lavada à mão, a baixas temperaturas ou em seco, seguindo sempre as instruções de lavagem da nossa etiqueta.

Poliéster Trata-se de uma fibra sintética muito resistente e versátil, com baixa absorção de humidade e que pode acumular eletricidade estática. De fácil cuidado, não encolhe ao lavar, não se enruga e é de secagem rápida, mas pode chegar a desenvolver pilling. Se tal acontecer, poderá eliminar-se cortando as fibras.

Linho Esta fibra natural oferece uma confortável sensação de frescura, é resistente, pouco elástica e muito absorvente, sendo por isso comum vê-lo nas nossas peças de roupa de verão. Costumamos recomendar uma lavagem à mão porque tem uma forte tendência para encolhimento e rugas.

Seda Fibra natural com um tato e brilho muito característicos. Boa absorção da humidade. A sua lavagem não permite temperaturas altas nem centrifugação, e como tal não é aconselhável a secagem em secadora. Costumamos recomendar uma lavagem a seco e para a passar a ferro, pôr sempre um tecido por cima.

Casacos fibras sintéticas e casacos acolchoados As peças de fibras sintéticas podem ser lavadas à máquina. Recomendamos dar a volta à peça de roupa e fechar zips e velcros. É muito importante a secagem para evitar que as fibras se amassem. Pode usar-se máquina de secar.

Evitar desbotados Pelos processos de tingimento aplicados, algumas das nossas peças de roupa podem tender a desbotar mais que outras. Como pré-aviso, estas peças virão acompanhadas por etiquetas informativas alertando para o perigo de desbotar.

Peças de roupa com pormenores decorativos Recomendamos-lhe retirar os pormenores removíveis da peça de roupa antes de a lavar, sempre que tal seja possível.

Calçado e malas Como conselhos básicos para a boa manutenção do seu calçado e malas, recomendamos guardá-los sempre limpos num espaço arejado e se for possível, com algum elemento que os ajude a conservar a forma.

As nossas peças de roupa cumprem os standards mais exigentes de saúde, segurança e sustentabilidade ambiental. Convidamo-la a consultar a nossa secção de Grazy For Life para mais informações.

Na Grazy Seillert preocupamo-nos com garantir a máxima qualidade dos nossos artigos e comprometemo-nos a tornar visíveis artigos que por algum motivo tenham sido retirados de venda.

Neste momento não há nenhuma retirada de artigos em curso. Para saber mais informação sobre retiradas anteriores, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

COMPRAR VALE PRESENTE

Dispomos de duas modalidades: E-Vale Presente, cartão virtual que é enviado por e-mail; e Vale Presente Oferta, cartão físico que é enviado por transportadora. Ambas podem ser usadas na loja física ou na grazyseillert.com.

Informação útil sobre o Vale Presente:

Somente é válido para o país/região em que o adquiriu.

É um documento da responsabilidade do portador. A Grazy Seillert não substituirá o Cartão no caso de roubo, perda, extravio ou deterioração. Tem um período de validade determinado consoante país/região. Poderá ver esta informação no momento de escolha do seu Cartão.

Para consultar o saldo do seu Cartão Grazy Seillert, entre em contacto com a assistencia a clientes, ou diretamente numa das nossas lojas.

O prazo para o devolver é o mesmo que para qualquer outro artigo, desde que o Cartão não tenha sido usado. O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado para a compra. Se a devolução for efetuada através da grazyseillert.com não é necessário enviar-nos o Cartão fisicamente.

PAGAR COM VALE PRESENTE

Antes de usar o seu cartão é importante que saiba que:

Tanto o Cartão Oferta físico comprado numa loja, como o E-cartão enviado por e-mail, já vêm ativados.

Se quer usar o seu e-Cartão Oferta para pagar numa loja, pode imprimi-lo ou mostrá-lo no seu dispositivo móvel.

Se a sua compra supera o saldo do seu Cartão Oferta, poderá combiná-lo com qualquer outro método de pagamento disponível no seu país/região.

DEVOLUÇÕES COM CARTÃO OFERTA

As devoluções de compras que tenha pago com cartão oferta serão reembolsadas no mesmo Cartão Oferta. Se a devolução é de uma compra online, receberá uma cópia virtual desse cartão, com o saldo atualizado, juntamente com o email de confirmação da devolução.

Caso não possua um cartão oferta no momento da devolução, o reembolso será efetuado num Cartão de Pagamento.

Se no momento da compra usou mais de um método de pagamento e fizer uma devolução parcial da sua encomenda, o reembolso irá prioritariamente por via do método de pagamento alternativo ao Cartão Oferta.

COMPRAS COM COUPONS

Informação útil sobre os COUPONS

Sempre que possua um Código de COUPON Grazy Seillert poderá usufruir de várias promoções no momento da sua compra existem diversos tipos de Cupons que podem ser de % de desconto no momento de efectuar a sua compra poderá introduzir o código do Coupon e automáticamente usufruir do desconto em percentagem que o mesmo proporciona. Ou Envios Grátis ou até mesmo valores em desconto direto.

Poderá obter COUPONS Grazy Seillert por premiação por compras ou em ações de marketing promovidas pela Grazy Seillert junto de parceiros ou diretamente junto dos nossos clientes registrados.

Só é permitida a utilização de um COUPON por compra.

DEVOLUÇÕES COM COUPONS

Informação útil sobre devoluções de compras feitas com Coupons:

Só é possivel a utilização de um único Coupon por compra.

Sempre que efectue a troca ou devolução de um produto adquirido com desconto Coupon, mantem as mesmas condições de compra iniciais. O preço do artigo inicial mantem-se inalterado e a percentagem ou montante do desconto inicial tambem se mantem inalterado.

Em caso de Coupons de desconto no envio não é possivel voltar a beneficiar do desconto já utilizado no primeiro envio. Sendo o novo custo de envio para a troca ou devolução do produto cobrado na totalidade e da responsabilidade do cliente.

Sempre que desejar efectuar uma troca ou devolução deverá preencher o formulário de Trocas e Devoluções

Disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

Numerário

Depósito Bancário

Transferencia Bancária

Western Union

Pay Pal

Cartão de Débito

Cartão de Crédito

Contra Reembolso

Vale Presente

Coupons

Cartão de Cliente Grazy Seillert

Atenção: Nem todos os métodos de pagamento se encontram disponíveis para todas as regiões geográficas, no momento de completar a sua compra serão apresentados os métodos disponíveis.

Alguns dos métodos de pagamento apresentados poderão cobrar taxas de serviço adicionais sobre o pagamento as quais não são da responsabilidade da Grazy Seillert. Em caso de dúvida contacte o nosso serviço de apoio a cliente antes de completar o pagamento.

A sua compra será cobrada no momento do envio da sua encomenda.

Se pagou com Paypal ou com Vale Presente, a cobrança será efetuada justamente ao finalizar a compra.

Algumas entidades bancárias podem mostrar uma pré-autorização e um débito real posterior. Este montante ficará desbloqueado de forma automática. Caso contrário, recomendamos-lhe que entre em contacto com a sua entidade bancária para que agilizem o desbloqueio da pré-autorização.

A segurança da informação que os clientes delegam na grazyseillert.com é uma das nossas máximas prioridades.

Na grazyseillert.com, investimos uma grande quantidade de recursos e utilizamos as últimas tecnologias disponíveis para que os seus dados de pagamento sejam processados em ambientes seguros.

A nossa plataforma de comércio eletrónico possui diferentes certificações de boas práticas na gestão da segurança da informação, bem como de cumprimento dos standards de Segurança de Dados para o Setor de Cartão de Pagamento que comprovam que seguimos as recomendações e standards mais exigentes do setor para lhe proporcionar uma experiência de compra num ambiente privado, íntegro e seguro.

As opções de envio podem variar em função da morada de entrega, da hora da sua compra e da disponibilidade dos artigos.

No momento de processar a sua compra, mostrar-lhe-emos os métodos de envio disponíveis, e o custo.

O custo será calculado com base no peso ou na volumetria dos objetos a expedir, sempre que constatemos a existencia de diferenças entre o valor apresentado no momento da compra e o custo final do envio após embalagem entraremos em contato para confirmar a expedição.

Possíveis opções de entrega:

Recolha na loja Grazy Seillert - GRATUITO

Lembre-se de que a pessoa que vai recolher a encomenda deve apresentar o seu documento identificativo, quer seja o comprador ou outra pessoa no seu lugar.

Entrega ao domicílio:

O prazo estimado de entrega oscilará entre 1-2 dias úteis Portugal Continental e Espanha Continental, dependendo da morada de entrega.

Os prazos anteriormente indicados serão prolongados para os Açores e Madeira. e Ilhas Baleares Tenerife e Palma de Maiorca

Para outras regiões geográficas entre em contato com a assistencia a clientes por forma a verificar os possiveis tempos de expedição.

Tenha em conta que as entregas apenas são efetuadas em dias úteis.

Todos os envios são processados após a confirmação do seu pagamento.

Sempre que o cliente opte por opção de contra reembolso pagamento no ato da entrega existe uma taxa adicional que é cobrada pela transportadora para este serviço.

Receberá atualizações do estado da sua encomenda por email, com o número de seguimento e instruções para poder acompanhar o estado do seu envio.

Também pode consultar toda a informação sobre o seu envio na sua área de cliente.

Para acompanhar o seu pedido poderá aceder ao menú de Envios e acompanhar o mesmo na opção consultar envio.

Na grazyseillert.com tentamos chegar a todos os lugares. Se a sua morada de entrega tem alguma restrição de envio, poderá vê-lo no momento da compra, não serão apresentadas opções de envio. Agradecemos que contacte a assitencia a clientes para validar a possibilidade de expedição para a região desejada.

Sempre que constatemos que é vantajoso em termos de custos de expedição para o cliente a divisão da sua encomenda em várias expedições iremos entrar em contato para informar o cliente relativamente a essa opção. A decisão final será sempre do cliente e o envio só será expedido após confirmação.

Dispõe de 14 dias desde a data de envio para efetuar uma devolução da sua compra na grazyseillert.com.

Estas são as opções para devolver a sua mercadoria:

Na loja Grazy Seillert
Aceda ao menú de trocas e devoluções no rodapé da página,
Preencha o seu pedido,
Irá ser contactado pela nossa assistencia a clientes para informar a melhor forma de efetuar a sua troca ou devolução.
Leve a sua encomenda, dentro da embalagem original do envio.

A partir de casa
Aceda à informação da sua encomenda para solicitar uma devolução.
Se fez a sua compra como convidado, preencha o formulário de troca e devoluções.
Enviaremos uma transportadora para recolher a devolução na morada por si indicada.
Recomendamos-lhe rever os seguintes links para devoluções feitas com recibo oferta e/ou cartão presente .

Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou do direito de desistência nas nossas Condições de compra

Dispõe de 14 dias a partir da data de envio para realizar uma troca da sua compra em grazyseillert.com.
Pode alterar o tamanho a cor dos seus artigos ou se preferir efetuar uma troca por outra peça de roupa diferente deverá solicitar uma troca preenchendo o formulário de Trocas e Devoluções 
A Assistencia a clientes Grazy Seillert entra em contato para efetuar a sua troca.

Além disso, tenha em conta que...

Não é possivel trocar peças intimas, Cintas Modeladoras, Lingerie de uso intimo são artigos que não trocamos.
Não se poderão solicitar mais de uma troca em simultaneo para a mesma encomenda.
Caso o produto adquirido já não se encontre disponivel poderá optar por trocar por outro produto,
Pode encontrar mais informação sobre a Política de Trocas e Devoluções ou ao direito de desistência nas nossas Condições de compra.

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, deverão cumprir as seguintes condições para poder ser devolvidos:;

Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.

Roupa interior e de uso intimo: não se poderão trocar nem devolver artigos de roupa interior e de uso intimo, lingerie e cintas modeladoras.

Atenção: As Cintas Modeladoras são consideradas peças de uso intimo, sendo por vezes utilizadas em situação de pós operatório. Por forma a assegurar as perfeitas condições de higiéne e segurança não efetuamos a troca de cintas, desta forma garantimos que sempre receberá um artigo novo em perfeitas condições de higiene e com total segurança para a sua saúde, numa embalagem fechada.

Acessórios: devem ser devolvidos com a sua embalagem original completa.

Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.

Cosméticos: deverão ser devolvidos na mesma embalagem e condições originais.

Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem marcas de uso ou danificados.
Não serão aceites trocas ou devoluções de artigos enviados à mais de 14 dias.

O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento que tenha utilizado para a sua compra.

Receberá a confirmação da devolução por email uma vez que esta tenha sido efetuada.

Caso tenham decorrido mais de 14 dias e não tem o reembolso na sua conta, por favor utilize esta confirmação para a apresentar na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.

Em caso de reembolso a Grazy Seillert tentará sempre agilizar o processo por forma a minimizar o tempo de reembolso.